KakaoMobility

안녕하세요 카카오모빌리티 최고고객책임자 이수연입니다. 카카오모빌리티는 기업의 성장에 따른 사회적 요구에 책임있는 자세로 임하기 위하여 지금까지 당사가 고객 편의를 위하여 노력해 왔던 저력을 바탕으로 이동을 경험하는 고객과, 이동을 책임지는 파트너 모두를 "이용자"로 정의하였습니다. 빠르게 변화하고 있는 통신환경에서 이용자를 보호하기 위하여 이용자 보호 비전과 4대 목표, 5대 핵심과제를 수립하여 운영하고 있습니다. 또한 강화된 이용자보호정책을 바탕으로 실질적이고, 구체적인 이용자보호활동을 지속 운영함으로써, 카카오모빌리티가 미래를 선도하는 이용자 중심의 안전하고, 스마트한 이동을 책임지겠습니다. 감사합니다.

1. 이용자 권익보호: 이제는 사람을 넘어 사물, 서비스까지 세상의 모든 이동을 생각합니다. 우리는 관계법령을 준수하며 이용자의 권익 보호에 앞장섭니다.
2. 기술력 기반 정보보안: 기술력과 데이터를 바탕으로 이용자 편의를 위한 최적의 알고리즘을 완성합니다. 또한 투명한 정보공개와 함께 정보보안을 완성합니다.
3. 안전과 신뢰를 최우선: 사용자를 항상 생각하는 안심기능과 안전한 보험, 든든한 지원을 바탕으로 누구나 믿고 이용 할 수 있는 서비스를 제공합니다.

• 카카오모빌리티는 이동을 경험하는 고객과, 이동을 책임지는 파트너를 모두 [이용자]로 정의합니다.
• 전기통신 사업법 제 32조의 이용자 보호 조항에 따라 이용자 피해를 예방합니다.

1. 이용자들의 안전과 편리한 이용을 위해, 다양한 보호체계를 마련하고 이를 지속적으로 개선해 나갈 것입니다. 우리는 이용자들의 안전과 보호를 최우선의 가치로 삼고 이를 실현하기 위해 최선의 노력을 다하겠습니다. 이용자들의 피해를 예방하기 위한 다양한 장치와 정책을 실행하며, 발생한 피해에 대해서는 적극적인 해결을 위해 지속적인 노력을 하겠습니다.
2. 이용자들의 불만과 의견을 적극 반영한 서비스를 제공하여, 이용자 만족도를 높이는 것을 목표로 합니다. 이용자의 목소리를 경청하는 고객센터를 운영하여, 이용자의 의견과 불만을 적극적으로 처리하며, 항상 만족스러운 답변드리기 위해 노력하겠습니다. 더 많은 이용자의 목소리를 듣기 위하여 다양한 채널을 운영하여, 다양한 이용자의 의견을 기반으로 최상의 서비스를 제공하기 위해 노력 할 것입니다.
3. 이용자의 개인정보를 소중히 보호하며, 안전하고 신뢰성 있는 서비스를 제공하겠습니다. 이용자의 개인정보 보호를 최우선 하며, 안전하게 관리하고 보호할 것입니다. 이용자가 안전하게 서비스를 이용 할 수 있도록, 보호에 취약한 부분을 상시 점검하여 안전한 서비스의 지속 제공을 위해 노력 하겠습니다.
4. 이용자들의 권리를 존중하고, 합법적이고 윤리적인 운영을 바탕으로, 지속 가능한 경영을 추구합니다. 이용자들이 서비스에 대한 이해와 권리를 쉽게 확인 할 수 있도록 이용약관 등의 필요한 정보의 접근성을 중요시 할 것 입니다. 우리는 항상 관계법령과 기업 윤리를 지키며, 이용자들에게 신뢰받고 지속적인 성장이 가능한 서비스를 제공할 것입니다.

1. 전문성을 갖춘 조직 구축: 이용자 보호 조직과 책임자를 두어 이용자 보호 정책을 기반한 사업계획을 수립하고, 지속적 개선을 추진합니다.
2. 내부 교육을 통한 이용자 보호 인식 확립: 이용자 보호 교육을 통해 임직원의 역량을 유지 관리하여, 이용자 피해를 사전에 예방하고, 발생한 이용자 피해에 대해서는 신속하고 적극적인 해결이 가능하도록 합니다.
3. 적극적 경청과 해결 중심의 운영환경 조성: 이용자의 불만사항을 경청하는 고객센터의 운영을 통해, 이용자 불편 사항의 신속한 해결을 위해 적극적 노력을 다합니다.
4. 이용자 불편 상시 점검과 개선 프로세스 정착: 각 서비스에 대해 이용자 보호 정책 운영 상황을 상시 점검하며, 취약한 부분에 대한 즉각 조치 및 개선을 진행합니다.
5. 유연한 변화와 도약 기반 마련: 관련 법률 제·개정, 정부의 제도 개선 등 통신서비스 환경변화에 민감하게 반응하며, 이용자보호에 필요한 사항에 대해서 적극 검토하여 반영합니다.